EZShift para contact centers e centros de atendimento

Todas as chamadas atendidas.
Todas as pausas cobertas.

Faça as escalas dos operadores em todos os seus centros de atendimento de acordo com os acordos de trabalho, mantenha todas as horas cobertas enquanto as pessoas fazem as suas pausas e trate das alterações na aplicação. Um sistema, uma aplicação para a sua equipa.

Experimentar grátis Pedir demonstração
  • Escalas de trabalho por turnos desde 2005
  • 14 dias grátis, sem cartão de crédito

A confiança de centros de atendimento e empresas financeiras

Porque é diferente fazer escalas num centro de atendimento

Os clientes não esperam que uma pausa acabe

As chamadas chegam em vagas, os acordos ditam as regras e cada pausa deixa uma falha que alguém tem de preencher.

  • Picos o dia todo

    As enchentes da manhã e as vagas do fim da tarde precisam de um número diferente de operadores a horas diferentes.

  • Pausas sem falhas

    Pausas distribuídas ao longo do turno, para que a fila nunca fique sem pessoas.

  • Acordos e equidade

    Acordos de trabalho, turnos de fim de tarde e de fim de semana repartidos com justiça e pedidos dentro dos limites acordados.

Regras de escala

As suas regras, integradas em cada escala

Escreva as regras uma vez: a lei, os seus acordos de trabalho e o que os seus chefes de equipa sabem. A EZShift cria a escala à volta delas e avisa-o no momento em que uma alteração violaria uma.

  • As regras rígidas nunca são violadas pelo motor
  • As regras flexíveis têm um peso, por isso o motor sabe do que abdicar primeiro
  • As regras podem aplicar-se a centros, equipas, turnos ou operadores específicos

Ver todas as regras de escala

  • Rígida

    Pelo menos 4 colaboradores com a etiqueta Suporte em cada turno da manhã

  • Flexível

    Preferir até 2 turnos de fim de tarde por semana para colaboradores com a etiqueta Estudantes

  • Flexível

    Preferir colaboradores a quem não foram atribuídos turnos de fim de semana nas últimas 2 semanas

  • Rígida

    Pelo menos 11 horas de descanso entre turnos

Gestão de pausas

Pausas que nunca deixam a fila vazia

Defina regras de pausas para os seus turnos. Os operadores escolhem quando fazer as suas pausas dentro dessas regras, e as pausas são coordenadas para que todas as horas fiquem cobertas.

  • Regras de pausas definidas para cada turno e equipa
  • Os operadores escolhem a hora da pausa dentro das regras
  • Pausas coordenadas para que a sala nunca fique com falta de pessoas
  • Alterações partilhadas com a equipa de imediato

Em todos os seus centros

Compare os seus centros de atendimento lado a lado

Número de pessoas, horas trabalhadas, detalhes da escala e assiduidade de cada centro, numa só vista. Veja qual ultrapassa o previsto, a qual falta pessoal e onde os operadores chegam atrasados.

  • Número de pessoas e funções em cada centro
  • Horas planeadas face às reais, centro a centro
  • Detalhes da escala: turnos, dotação e turnos em aberto
  • Detalhes de assiduidade: atrasos, faltas e registos de entrada em falta

Assiduidade

Saiba quem tem sessão iniciada antes de a fila crescer

Os operadores registam a entrada na aplicação, e pode exigir que estejam no centro para o fazerem. Atrasos, faltas e registos de saída em falta estão logo ali, ao lado das horas que planeou.

  • Registo de entrada na aplicação, com verificação de localização, uma etiqueta NFC ou um relógio de ponto
  • Atrasos, faltas e registos de entrada em falta numa só vista
  • Horas planeadas vs. reais para cada operador e cada centro
  • Horas prontas para o processamento salarial, sem as introduzir duas vezes

A aplicação para operadores

Pedidos e trocas, dentro dos seus acordos

Os operadores enviam os seus pedidos, consultam os seus turnos e trocam-nos no telemóvel, dentro dos limites acordados. O gestor aprova e todos ficam atualizados de imediato.

  • Pedidos dentro dos limites

    Os operadores enviam os seus pedidos de escala dentro dos limites definidos no seu acordo, com um lembrete antes do prazo.

  • Trocas de turno

    Os operadores pedem para trocar ou ceder um turno no telemóvel, e o chefe de equipa aprova.

  • Mensagens

    Envie atualizações a um operador, a uma equipa ou a um centro inteiro, diretamente na aplicação ou por email.

Perguntas de centros de atendimento

Como funciona a gestão de pausas?

Define as regras de pausas para os seus turnos. Os operadores escolhem quando fazer as suas pausas dentro dessas regras, e as pausas são coordenadas para que todas as horas fiquem cobertas.

Temos vários centros de atendimento. É tudo um só sistema?

Sim. Cada centro tem os seus turnos, equipas e escala, tudo num só sistema, e pode comparar os centros lado a lado. Os gestores recebem as permissões de que precisam.

A escala pode seguir os nossos acordos de trabalho?

Sim. Escreva os acordos como regras de escala: horas, limites de fins de tarde e fins de semana, descanso entre turnos e muito mais. O motor cumpre-os e avisa-o se uma alteração violaria um.

Podemos limitar os pedidos que os operadores enviam?

Sim. Defina quantos pedidos cada operador pode enviar, de acordo com o seu acordo, para que as escalas se mantenham justas e transparentes.

Os operadores podem registar a entrada só quando estão no centro?

Sim. O registo de entrada na aplicação pode exigir a localização do operador. Os operadores também podem registar a entrada com uma etiqueta NFC ou num relógio de ponto.

O nosso centro tem centenas de operadores. Cabe tudo num só quadro?

Sim. Alguns dos nossos clientes gerem várias centenas de colaboradores num único quadro. Agrupe-o por função, esconda os nomes para ver só a cobertura, filtre por uma equipa e destaque um operador para ver os seus turnos e disponibilidade.

Posso experimentar a EZShift grátis?

Sim. Registe-se para ter 14 dias de acesso total a todas as funcionalidades do plano EZ Pro. Não é necessário cartão de crédito.

Veja a EZShift com os seus próprios centros de atendimento

Deixe os seus dados e preparamos uma demonstração personalizada com os seus turnos, funções e regras.

  • Uma demonstração personalizada com um especialista em escalas
  • As suas equipas, as suas regras, as suas perguntas
  • Um serviço pessoal e rápido

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